Increment dels tràmits en línia amb Aigües de Reus, tot i la preferència per l’atenció presencial

El servei d’atenció al ciutadà de Aigües de Reus manté la seva popularitat

Durant l’any 2025, el Servei d’Atenció al Ciutadà (SAC) d’Aigües de Reus va gestionar un total de 28.580 tràmits. D’aquest total, un 68% es van fer de manera presencial, mentre que un 32% es van realitzar a través de la plataforma en línia i correu electrònic. Això indica que, tot i l’augment gradual del tràmit en línia, la majoria dels usuaris prefereixen la interacció personal.

Les dades revelen que la sol·licitud presencial s’ha mantingut estable al llarg dels anys, amb un augment del 7% d’usuaris que han optat per realitzar els seus tràmits en línia durant l’any passat.

A més, es va registrar un increment del nombre total de gestions respecte a l’any anterior. Això pot atribuir-se en part als canvis en la domiciliació bancària i la introducció d’un caixer d’auto-pagament a les oficines d’Aigües de Reus. Els tràmits de pagament de rebuts representen el 32% del total, amb 9.254 gestions.

Segons les paraules del regidor Daniel Rubio, l’atenció presencial i telemàtica han de coexistir i cada forma de contacte és valuosa. Aigües de Reus fomenta també la cita prèvia per reduir els temps d’espera a l’oficina. Aquesta cita pot ser sol·licitada a través de la seva pàgina web o per telèfon.

En referència a les comunicacions telefòniques, el SAC va registrar 13.700 trucades, un 2,2% menys que l’any anterior, però amb una taxa d’atenció gairebé perfecta, ja que el 99% van ser ateses el mateix dia.

Contractació i facturació electrònica

Respecte als nous contractes, un 54% es formalitzaven de manera presencial mentre que un 46% ho feien en línia. Amb l’implementació de la signatura electrònica el 2022, aquest tipus de tràmits s’ha agilitzat notablement.

Les factures electròniques també han experimentat un creixement considerable, actualment representant el 26,50% del total, facilitant als usuaris la gestió i supervisió dels seus subministraments.